Retourbeleid
Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is geldig gedurende 30 dagen.
Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel:
Ongebruikt zijn
In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
In de originele verpakking zitten
Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder:
Bederfelijke goederen (zoals voedsel of bloemen)
Kranten en tijdschriften
Intieme of sanitaire producten
Gevaarlijke materialen
Ontvlambare vloeistoffen of gassen
Daarnaast worden de volgende items niet geaccepteerd voor retour:
Cadeaubonnen
Downloadbare software
Artikelen voor persoonlijke verzorging
Voor elke retourzending is een aankoopbewijs of factuur vereist.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde situaties kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend:
Boeken met duidelijke gebruikssporen
Geopende of beschadigde media (CD, DVD, software, vinyl, games)
Artikelen die niet in originele staat zijn of onderdelen missen
Artikelen die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Wanneer uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail met:
Bevestiging van ontvangst
Goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer eerst uw bankrekening
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij — verwerking kan enkele dagen duren
Neem contact op met uw bank — sommige banken hebben extra verwerkingstijd
Als u dit allemaal heeft gedaan en de terugbetaling nog steeds niet is ontvangen, neem dan contact met ons op via:
Uitverkoopartikelen
Alleen reguliere geprijsde artikelen komen in aanmerking voor terugbetaling.
Sale- of kortingsartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
Wij vervangen artikelen uitsluitend wanneer deze defect of beschadigd zijn.
Wil je hetzelfde artikel omruilen?
Stuur ons dan eerst een e-mail via:
Je ontvangt vervolgens instructies voor het verzenden van het artikel naar ons retouradres.
Cadeaus
Als een artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling eerst zelf heeft ontvangen, wordt de terugbetaling naar de cadeaugever gestuurd.
Retourzendingen
Om een product te retourneren, neem je eerst contact op via:
Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres en verdere instructies.
Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor eigen rekening.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Indien een terugbetaling wordt verstrekt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.
Verzending van dure artikelen
Bij waardevolle items raden wij aan:
Een traceerbare verzendservice te gebruiken
Een verzendverzekering af te sluiten
Wij kunnen niet garanderen dat wij je geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen?
Wij staan klaar om te helpen